Специалист сектора сопровождений подключений и ремонтов

Уровень зарплаты Город Требуемый опыт работы
от 14000 до 19600 руб. Орел Нет опыта

NETBYNET — один из лидеров рынка широкополосного доступа к Интернет, входящий в состав ПАО «МегаФон». Услуги компании представлены на территории Центрального, Южного, Уральского, Северо-Кавказского, Северо-Западного, Приволжского, Дальневосточного и Ямало-Ненецкого автономного округах. NETBYNET обслуживает жителей в 86 городах России.

В связи с активным развитием, компания объявляет конкурс на вакансию Специалист сектора сопровождений подключений и ремонтов.

Специалист должен:

  • Владеть информацией о предоставляемых услугах и условиях их оказания;
  • Знать требования к оформлению заявок на подключение к Интернету, ремонт, требования к оформлению претензий;
  • Обладать навыками по обработке заявок с использованием биллинга, средств регистрации и обработки заявок (ИС BillingPro и 1С КИC/Onyma);
  • Знать алгоритмы и инструменты работы сектора сопровождения подключений и ремонтов;
  • Иметь представление о сетевых протоколах, маршрутизации сети, уметь применять знания на практике;
  • Уметь быстро и качественно проводить диагностику оборудования провайдера;
  • Знать этику делового общения.

Образование и опыт работы:

  • Желательно высшее или неполное высшее техническое образование.
  • Опыт работы в контакт-центре от 3-х месяцев или на должностях, связанных с обслуживанием/монтажом СКС от 3-х месяцев.
  • Желательно наличие сертификатов о прохождении обучающих программ от компаний D-Link, Cisco, Microsoft и им подобных.

Обязанности:

  • Осуществление обработки обращений монтажников и ремонтников по телефону.
  • Мониторинг состояния основных узлов и линий сети передачи данных, серверов и оборудования доступа, анализируя входящие телефонные звонки монтажников/ремонтных бригад, а также используя средства диагностики и мониторинга.
  • Взаимодействие с различными структурными подразделениями по вопросам работы сети передачи данных.
  • Оперативное информирование специалистов других структурных подразделений компании об обнаруженных неполадках на линиях сети передачи данных.
  • Проверка правильности составления специалистом сектора поддержки клиентов второй линии заявок на выезд ремонтных бригад. В случае обнаружения ошибок, передача информации в сектор обучения и контроля качества, руководителям групп сектора поддержки второй линии.

Условия работы:

  • Работа в крупной российской компании.
  • Оформление по ТК РФ.
  • Все, что нужно для комфортной работы: официальную заработную плату, ДМС, мобильную связь, обучение, специальные тарифы на услуги компании.
  • Заработная плата оклад 14 000 руб. + 40% премия.
  • График работы 5/2 10:00-19:00.

Тип занятости

Частичная занятость, Сменный график
Назад Откликнуться