Директор контактного центра

Уровень зарплаты Город Требуемый опыт работы
з/п не указана Чебоксары От 3 до 6 лет

NETBYNET — один из лидеров рынка широкополосного доступа к Интернет, входящий в состав ОАО "МегаФон". Услуги компании представлены на территории Москвы, Московской области и Центрального Федерального округа.

В связи с активным развитием, компания объявляет конкурс на вакансию Директор Контактного центра (г. Чебоксары).

Обязанности:

  • Операционное управление Контакт-центром (планирование‚ организация‚ контроль):
    • обеспечение работы всех каналов доступа в КЦ;
    • обеспечение топ-менеджеров информацией;
    • анализ использования трафика и рабочей нагрузки;
    • подготовка всех видов KPI (ключевых показателей эффективности);
    • контроль работы оборудования и программного обеспечения КЦ;
    • повышение скорости реакции КЦ на изменение внешних условий по нагрузке и/или ввод новых проектов;
    • знание технологий, которые могут улучшить уровень обслуживания клиентов;
    • взаимодействие с другими отделами компании;
    • управление офисом и контроль систем жизнеобеспечения КЦ;
    • контроль отчетности;
    • управление коллективом КЦ;
    • контроль обеспечения конфиденциальности данных.
  • Управление бизнес-процессом (Стратегическое направление работы директора КЦ):
    • разработка бюджетов КЦ с учетом требуемого оборудования и необходимого количества сотрудников;
    • мониторинг распределения и эффективности использования трафика и персонала;
    • мониторинг и контроль расходов КЦ;
    • оценка эффективности деятельности в период пиковых нагрузок.
  • Реализация стратегии развития и улучшения деятельности Контакт-центра.
  • Мониторинг деятельности.
  • Управление персоналом.
  • Решение административных вопросов.
  • Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности сотрудников.
  • Разработка системы нематериальной мотивации сотрудников.
  • Контроль соблюдения SLA.
  • Поддержка и развитие бизнеса компании посредством использования ресурсов КЦ.

Требования:

  • Опыт работы в сфере Call-центров (3-6 лет).
  • Обязательны навыки и опыт в построении построение контактного центра с нуля.
  • Опыт управления персоналом, крупным Контакт центром (400 рабочих мест).
  • Навыки по созданию и работе в команде.
  • Навыки постановки, организации и контроля выполнения поставленных целей.
  • Опыт руководящей работы и управленческие навыки.
  • Высокие организаторские способности, активная жизненная позиция, лидерские качества, умение сплотить коллектив, способность мотивировать и вести команду, инициативность, подвижность.

Условия:

  • Оформление по ТК.
  • Офис в центре города.
  • Оклад + премии по результатам работы (обсуждается с успешным кандидатом).
  • Работа в крупной Компании.
  • Корпоративные тарифные планы на услуги компании (Интернет, TV, мобильная связь).

Тип занятости

Полная занятость, Полный день
Назад Откликнуться