Руководитель группы сектора удержания клиентов

Уровень зарплаты Город Требуемый опыт работы
з/п не указана Орел От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Координирование и распределение работы сотрудников отдела (около 20 чел)
  • Анализировать статистические данные по количеству обработанных вызовов и качеству обслуживания.
  • Осуществлять информационное обеспечение специалистов сектора удержания клиентов
  • Регулярная выгрузка базы реанимаций и обеспечение ее обработки автодозвоном
  • Внесение предложений, направленных на достижение ЦП сектора
  • Дообучение специалистов и составление инструкций по работе с информационными ресурсами
  • Актуализация скрипта ведения диалога по удержанию абонентов. Разработка скрипта
  • Разрабатывать технические задания для автоматизации процесса работы и формирования отчетности
  • Проведение обучающих мероприятий


Требования:

  • Опыт работы в данной сфере от 1-3 лет
  • ПК - уверенный пользователь MS Office
  • Умение работать с большими объемами информации
  • Организаторские способности, творческий подход к работе, умение работать с аудиторией.
  • Знание структуры Контактного цента
  • Знание этики делового общения, навыки ведения деловых (в том числе телефонных) переговоров.

Что мы предлагаем:

  • Интересную и творческую работу в команде профессионалов.
  • Все, что нужно для комфортной работы: официальную заработную плату, ДМС, мобильную связь, обучение, специальные тарифы на услуги компании.
  • График работы 2/2 с 9 до 21.
  • ЧТС - 90 руб, + KPI 65% + премия за возвраты

Тип занятости

Полная занятость, Сменный график
Назад Откликнуться